哪個部門可以出五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書？售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”，由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

售后服務(wù)認(rèn)證由企業(yè)自愿申請，必須向經(jīng)過認(rèn)監(jiān)委備案，獲得認(rèn)證資格，且資格涵蓋服務(wù)認(rèn)證-售后服務(wù)星級認(rèn)證的企業(yè)才可以接受申請，頒發(fā)相應(yīng)的證書。

由機構(gòu)頒發(fā)售后服務(wù)星級認(rèn)證證書可在國家認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)查詢，無資質(zhì)的機構(gòu)無頒發(fā)證書的資格，認(rèn)監(jiān)委查詢不到證書，違規(guī)除名的機構(gòu)也將影響已認(rèn)證的證書，涉及違規(guī)可能注銷，所以找認(rèn)證機構(gòu)要找靠譜的機構(gòu)。

售后服務(wù)認(rèn)證具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進4個層次、 8個單項的27項指標(biāo)進行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審。認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。

五星級售后服務(wù)認(rèn)證意義

1、權(quán)威認(rèn)證，通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

五星級售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證的流程：
1）企業(yè)向第三方認(rèn)證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

星級售后服務(wù)認(rèn)證需要的資料如下：

1、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件；

3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);

4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;

5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；